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呼叫中心平臺

所屬行業(yè):外企公司

行業(yè)背景:

大型企業(yè)在無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)期間要充分考慮訪客(領(lǐng)導(dǎo)、客戶、合作伙伴)接入網(wǎng)絡(luò)的需求。首先從安全性考慮,訪客網(wǎng)絡(luò)必須要和辦公網(wǎng)絡(luò)分開,訪客網(wǎng)絡(luò)單獨(dú)提供給訪客使用。從用戶體驗(yàn)角度考慮,訪客接入網(wǎng)絡(luò)的驗(yàn)證方式一定要做到簡單易行,繁瑣的驗(yàn)證方式會降低訪客對企業(yè)的整體印象。同時(shí)對于訪客網(wǎng)絡(luò),企業(yè)還需要建立完善的網(wǎng)絡(luò)安全管理機(jī)制,避免由于訪客的網(wǎng)絡(luò)不良訪問給企業(yè)帶來的法律風(fēng)險(xiǎn)。對于企業(yè)員工移動(dòng)辦公上網(wǎng),更需要做到可管控,上網(wǎng)行為做到可追溯,企業(yè)有效的帶寬資源得到合理的分配和保證,才能使企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常且穩(wěn)定高效地運(yùn)行,同時(shí)保證企業(yè)信息安全,避免機(jī)密信息泄露。

存在的問題(用戶需求)

1、接入不安全:缺乏安全可靠的認(rèn)證機(jī)制,企業(yè)無線網(wǎng)絡(luò)接入不安全;

2、上網(wǎng)權(quán)限混亂:缺乏有效的控制策略,員工上網(wǎng)權(quán)限不分明;

3、數(shù)據(jù)信息安全:缺乏有效的數(shù)據(jù)加密機(jī)制,企業(yè)數(shù)據(jù)被黑客竊取篡改;

4、無線信號差:AP性能不佳,上網(wǎng)總掉線,點(diǎn)位規(guī)劃不合理,信號盲區(qū)多;

5、漫游效果差:不能實(shí)現(xiàn)二三層漫游,移動(dòng)辦公時(shí),業(yè)務(wù)中斷。

結(jié)合用戶無線網(wǎng)絡(luò)需求情況,結(jié)合云騰產(chǎn)品自身技術(shù)特點(diǎn),為了滿足用戶構(gòu)建一個(gè)高速、穩(wěn)定、安全、可靠、易于管理的無線接入網(wǎng)絡(luò)的需求,本設(shè)計(jì)方案按照AP+AC的結(jié)構(gòu)化無線網(wǎng)絡(luò)解決方案進(jìn)行設(shè)計(jì)。具體設(shè)計(jì)為在總部設(shè)置總部AC,在大型分支機(jī)構(gòu)設(shè)置分支AC與分支AP,中型分支機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)二級,三級交換機(jī),分支AP。小微型分支機(jī)構(gòu)直接設(shè)置分支AP。總部AC可以對大型分支機(jī)構(gòu)的AC進(jìn)行管理,當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)控制器采用集中管理的模式進(jìn)入到中心端控制器時(shí),會自動(dòng)下載中心端的公共配置,比如IP組、MAC地址庫、時(shí)間計(jì)劃、角色授權(quán)、認(rèn)證頁面等 。總部AC也可以直接管理中小型分支機(jī)構(gòu)的分支AP,實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。

方案設(shè)計(jì):

安全無線整體解決方案:

接入前&接入時(shí)進(jìn)行身份認(rèn)證、云騰安全無線網(wǎng)卡、賬號綁定(硬件碼+手機(jī)號),非法熱點(diǎn)檢測及防御、網(wǎng)絡(luò)攻擊防護(hù)、射頻定時(shí)關(guān)閉及安全加固。

接入后&上網(wǎng)時(shí)進(jìn)行訪問權(quán)限控制。

上網(wǎng)后進(jìn)行上網(wǎng)行為記錄。

上網(wǎng)用戶身份實(shí)名認(rèn)證:

無線辦公網(wǎng)采用802.1X/Portal/WAPI認(rèn)證,外置AAA和RADIUS+AD用于存儲用戶賬號密碼。

每個(gè)賬號對應(yīng)一個(gè)員工,包括姓名、部門、性別以及身份證、手機(jī)號等個(gè)人信息,保證每個(gè)上網(wǎng)的賬號都是可尋的,便于安全管理。

方案優(yōu)勢:

1、豐富的無線安全機(jī)制,提供從安全接入到安全上網(wǎng)等端到端的安全策略

2、合理管控工作人員上網(wǎng)行為,提升工作效率、防止帶寬浪費(fèi),有線無線雙重管控

3、為會議室,報(bào)告廳等人員密集區(qū)域接入網(wǎng)絡(luò)提高保證,解決有線網(wǎng)口不足的問題;

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